POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
sQuaredama® | squaredama.ro | Ultima actualizare: Mai 2026
1. Dreptul de retragere (în termen de 14 zile)
În temeiul Directivei UE 2011/83/UE și al Legii române nr. 449/2003, ai dreptul să anulezi comanda și să returnezi achiziția în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a indica niciun motiv.
Pentru a exercita acest drept, notifică-ne în scris la contact@squaredama.ro înainte de expirarea celor 14 zile. Poți utiliza formularul de anulare model de mai jos sau orice altă declarație scrisă clară.
2. Excepții de la dreptul de returnare
Dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică pentru:
- Produse fabricate conform specificațiilor tale sau personalizate în mod clar (combinații de culori, gravuri sau orice configurație personalizată). Odată ce producția unui produs personalizat a început, dreptul de retragere nu poate fi exercitat.
- Bunuri care au fost desfăcute și utilizate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.
- Bunuri deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau uzură normală dincolo de inspecție.
3. Cum returnezi
- Trimite un e-mail la contact@squaredama.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
- Vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni de returnare.
- Returnează produsele în termen de 14 zile de la notificarea noastră. Produsele trebuie să fie în starea lor originală.
- Ești responsabil pentru costul expedierii de retur, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte.
4. Procesul de rambursare
Odată ce primim și inspectăm produsele returnate, vom:
- Emite o rambursare completă în termen de 14 zile, inclusiv costul inițial de livrare (numai livrare standard).
- Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată ca și tranzacția originală.
5. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul tău este defect, deteriorat în transport sau nu corespunde descrierii produsului, ai dreptul la un remediu gratuit în temeiul garanției legale UE de 2 ani.
Contactează contact@squaredama.ro în timp rezonabil de la descoperirea defectului, incluzând:
- Numărul comenzii.
- O descriere a defectului.
- Fotografii care ilustrează problema.
Vom oferi reparație, înlocuire sau rambursare, în conformitate cu drepturile tale legale. Costul returnării produselor defecte este suportat de noi.
6. Articole care nu pot fi returnate
- Comenzi personalizate/la specificații (a se vedea Secțiunea 2).
- Articole achiziționate la prețuri de lichidare marcate explicit ca nerambursabile.
7. Formular de anulare model
Către: sQuaredama® | contact@squaredama.ro
Eu/Noi (*) vă notific/notificăm prin prezenta că mă/ne retragem (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandat la: _______________
Primit la: _______________
Număr comandă: _______________
Numele consumatorului: _______________
Adresă: _______________
Semnătură (dacă pe hârtie): _______________
Data: _______________
(*) Ștergeți ce nu corespunde
RETURN & REFUND POLICY
sQuaredama® | squaredama.ro | Last updated: May 2026
1. Your Right to Cancel (14-Day Cooling-Off Period)
Under EU Directive 2011/83/EU and Romanian Law No. 449/2003, you have the right to cancel your order and return your purchase within 14 calendar days of receiving the goods, without giving any reason.
To exercise this right, notify us in writing at contact@squaredama.ro before the 14-day period expires. You may use the model cancellation form below or any other clear written statement.
2. Exceptions to the Right of Return
The 14-day right of withdrawal does NOT apply to:
- Products that have been made to your specifications or are clearly personalized (custom color combinations, engravings, or any bespoke configuration). Once production has begun on a personalized order, the right of withdrawal cannot be exercised.
- Goods that have been unsealed and used, and cannot be returned for hygiene or health reasons.
- Goods that have been damaged through misuse, improper use, or normal wear and tear beyond inspection.
3. How to Return
To initiate a return:
- Email contact@squaredama.ro with your order number and reason for return.
- We will respond within 2 business days with return instructions.
- Return the goods within 14 days of notifying us. Goods must be in their original condition.
- You are responsible for the cost of return shipping unless the goods are defective.
4. Refund Process
Once we receive and inspect the returned goods, we will:
- Issue a full refund within 14 days, including the original delivery cost (standard delivery only — we may deduct express delivery costs).
- Refund using the same payment method as the original transaction.
5. Defective or Non-Conforming Goods
If your product is defective, damaged in transit, or does not conform to the product description, you are entitled to a free remedy under the EU 2-year legal guarantee.
Please contact contact@squaredama.ro within a reasonable time of discovering the defect, including:
- Your order number.
- A description of the defect.
- Photos showing the issue.
We will offer repair, replacement, or refund at our discretion, in line with your legal rights. The cost of returning defective goods is borne by us.
6. Non-Returnable Items
- Personalized/custom orders (see Section 2).
- Items purchased at clearance prices where explicitly marked as non-returnable.
7. Model Cancellation Form
To: sQuaredama® | contact@squaredama.ro
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:
Ordered on: _______________
Received on: _______________
Order number: _______________
Name of consumer: _______________
Address: _______________
Signature (if on paper): _______________
Date: _______________
(*) Delete as appropriate